Специалист по контролю качества и поддержки пользователей CRM
Вакансия № 34184149 от компании ПАО Московская Биржа на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Московская Биржа.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большой Кисловский переулок, 13.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34184149 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34184149:
Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО Московская Биржа":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Департамент развития цифрового бизнеса открыта вакансия Специалист по контролю качества и поддержки пользователей CRM.
Чем предстоит заниматься:
- Прослушивание звонков, чтение писем, контроль сообщений в чатах и т.д. на предмет соблюдения стандартов работы с клиентами;
- Формирование заключений по соблюдению стандартов работы с клиентами;
- Формирование предложений / гипотез по улучшению стандартов работы с клиентами;
- Разбор статистики по клиентам, формирование рекомендаций, анализ и выявление причин;
- Разбор кейсов, полученных от пользователей через почту, портал, чаты;
- Принятие решений по данным кейсам на основе инструкций, базы знаний. При необходимости - эскалация вопросов на руководителя;
- Контроль исполнения кампаний по привлечению\\продажам;
Мы ожидаем от вас:
- Хорошие коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
- Опыт работы в отделе контроля качества и поддержке пользователей;
- Готовность общаться с пользователям и быть готовым им помочь;
- Принимать решения на основе информации и регламентов в разных документах;
- Спокойно относится к однообразным задачам и работе с SLA;
- Имеете уже базовыми технические знания;
- Владеете офисными приложениями (MS Excel, Word)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://moex.com/ru/career/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):