Руководитель контакт-центра

Вакансия № 7829303 от компании ОТП Банк, АО (OTP bank) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ОТП Банк, АО (OTP bank).

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7829303 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7829303:

Прочитано соискателями - 140 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ОТП Банк, АО (OTP bank)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Формирование целостной системы клиентского сервиса и продаж в Контакт-центре Банка через различные дистанционные каналы (входящая и исходящая телефонные линии, чат, социальные сети и др.);
Технологическое развитие Контакт-центра: внедрение новых инструментов (автоинформаторы, чат-боты, автоматические обзвоны, использование мессенджеров и т.д.);
Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов в Контакт-центре и формирование клиентской лояльности;
Организация эффективного использования ресурсов Контакт-центра Банка для выполнения целей подразделения по продажам продуктов и услуг и повышению клиентского сервиса;
Обеспечение выполнения планов продаж банковских и сторонних комиссионных продуктов и сервисах во всех каналах, поддерживаемых Контакт-центром;
Эффективное управление командами Контакт-центра в разных городах: Омск, Тверь, Москва (постановка целей, мотивация, контроль качества и сроков, обратная связь) и своевременное комплектование подразделений сотрудниками и реализация планов по снижению текучести персонала;
Регулярный анализ и прогнозирование результатов работы Контакт-центра, разработка мер по поддержанию стабильности выполнения показателей площадок;
Участие в бюджетном и стратегическом планировании, контроль исполнения бюджета, организация процесса оптимизации расходов Контакт-центра;
Разработка предложений по оптимизации и увеличению эффективности бизнес-процессов Контакт-центра;

Требования к работнику:

Высшее профессиональное (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление);
Опыт работы в аналогичной роли от трех лет;
Опыт работы в финансово-банковских учреждениях, связанных с организацией работы контакт-центров будет большим преимуществом;
Опыт управления контактным центром численностью не менее 250 человек;
Уверенный пользователь ПК (MC Office);
Стратегическое видение развития современного контактного центра с учетом новых технологий;
Владение английским языком будет преимуществом.

Условия труда:

Работа в крупном стабильном иностранном Банке;
Конкурентная заработная плата + годовой бонус;
Трудоустройство по ТК РФ;
Предоставление ДМС после испытательного срока;
Офис недалеко от м. Войковская (ул. Клары Цеткин);
Возможность решать интересные профессиональные задачи и влиять на банковские процессы, связанные с клиентским сервисом и продажами;
Корпоративные программы обучения и развития.