Руководитель контакт-центра
Вакансия № 7829303 от компании ОТП Банк, АО (OTP bank) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ОТП Банк, АО (OTP bank).
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 7829303 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 7829303:
Прочитано соискателями - 140 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ОТП Банк, АО (OTP bank)":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Формирование целостной системы клиентского сервиса и продаж в Контакт-центре Банка через различные дистанционные каналы (входящая и исходящая телефонные линии, чат, социальные сети и др.);
- Технологическое развитие Контакт-центра: внедрение новых инструментов (автоинформаторы, чат-боты, автоматические обзвоны, использование мессенджеров и т.д.);
- Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания клиентов в Контакт-центре и формирование клиентской лояльности;
- Организация эффективного использования ресурсов Контакт-центра Банка для выполнения целей подразделения по продажам продуктов и услуг и повышению клиентского сервиса;
- Обеспечение выполнения планов продаж банковских и сторонних комиссионных продуктов и сервисах во всех каналах, поддерживаемых Контакт-центром;
- Эффективное управление командами Контакт-центра в разных городах: Омск, Тверь, Москва (постановка целей, мотивация, контроль качества и сроков, обратная связь) и своевременное комплектование подразделений сотрудниками и реализация планов по снижению текучести персонала;
- Регулярный анализ и прогнозирование результатов работы Контакт-центра, разработка мер по поддержанию стабильности выполнения показателей площадок;
- Участие в бюджетном и стратегическом планировании, контроль исполнения бюджета, организация процесса оптимизации расходов Контакт-центра;
- Разработка предложений по оптимизации и увеличению эффективности бизнес-процессов Контакт-центра;
Требования к работнику:
- Высшее профессиональное (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление);
- Опыт работы в аналогичной роли от трех лет;
- Опыт работы в финансово-банковских учреждениях, связанных с организацией работы контакт-центров будет большим преимуществом;
- Опыт управления контактным центром численностью не менее 250 человек;
- Уверенный пользователь ПК (MC Office);
- Стратегическое видение развития современного контактного центра с учетом новых технологий;
- Владение английским языком будет преимуществом.
Условия труда:
- Работа в крупном стабильном иностранном Банке;
- Конкурентная заработная плата + годовой бонус;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Предоставление ДМС после испытательного срока;
- Офис недалеко от м. Войковская (ул. Клары Цеткин);
- Возможность решать интересные профессиональные задачи и влиять на банковские процессы, связанные с клиентским сервисом и продажами;
- Корпоративные программы обучения и развития.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):