Руководитель направления по развитию контактного центра (малый бизнес)

Вакансия № 21634693 от компании ПАО БАНК УРАЛСИБ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Ефремова, 8.

Это объявление № 21634693 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 55 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Организация и управление процессом контроля качества в КЦ (формирование и актуализация форм оценок, регламента контроля качества, выявление зон роста, запуск и организация процессов, направленных на повышение качества обслуживания);
Организация процесса управления знаниями (формирование системы размещения контента в цифровой базе знаний);
Формирования и актуализация системы обучения и адаптации сотрудников КЦ (программа обучения, электронные курсы и тренинги);
Формирование и актуализация алгоритмов работы сотрудников КЦ (продажи и сервис).

Образование высшее;
Опыт работы в КЦ/развитии КЦ обязателен (В2В, как преимущество);
Опыт формирования алгоритмов разговоров (в т.ч. продаж);
Опыт формирования обучающих материалов;
Опыт работы с цифровой базой знаний;
Опыт работы с процессом контролем качества (организация, как преимущество);
Знание процессов дистанционного обслуживания клиентов;
Знание ПО контактных центров (Verint WFO, Minerva KMS, Skill Cup, как преимущество);
Нацеленность на результат.

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Стабильная белая зарплата два раза в месяц;
График 5/2 с 9 до 18 часов;
Полный соцпакет: ДМС с первого месяца работы, дополнительные дни отпуска, льготы от банка;
Отзывчивые коллеги, готовые всегда прийти на помощь;
Возможности для карьерного роста;
Работа в одном из крупнейших банков страны.