Ведущий специалист по технической поддержке

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Советской Армии, 6.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24582949 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ГКУ Центр спортивных инновационных технологий и подготовки сборных команд":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

• Обработка входящей и подготовка исходящей корреспонденции в коммуникации с отделом делопроизводства компании
• Работа в системе электронного документооборота
• Подготовка проектов писем, служебных записок
• Участие в организации работы операторов технической справочной службы (ТСС) до 4 человек:
  • Участие в наборе и первичном обучении операторов ТСС
  • Ведение графика работы операторов ТСС
  • Ежедневное оперативное распределение задач операторам ТСС
  • Контроль качества работы операторов ТСС (контроль соблюдения KPI, выборочное прослушивание и анализ записей звонков операторов)
  • Подготовка по заданию руководителя отдела отчетов о работе ТСС
• Прием и обработка обращений (входящих звонков и e-mail), консультации и техническая поддержка по телефону и регистрация обращений и нарядов на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры, в том числе:
  • Консультации по установке/настройке пользовательского программного обеспечения
  • Консультации по настройке периферийного оборудования (принтеры/сканеры)
  • Консультации по проверке ПК на наличие вирусов
  • Назначение и отслеживание исполнения нарядов на внешних подрядчиков
  • Осуществление обратной связи с пользователями по исполняемым обращениям и нарядам
  • Информирование пользователей о статусах выполняемых обращений и нарядов
  • Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки обращений
  • Консультации пользователей по поддерживаемым сервисам
  • Соблюдение регламентов, процедур и политик при осуществлении поддержки пользователей
  • Консультации населения и пользователей по вопросам структуры и работы Москомспорта
  • Обеспечение коммутации внешних входящих звонков, поступающих в организацию
• Взаимодействие со структурными подразделениями
• Оказание консультаций по вопросам информатизации по деятельности отдела
• Осуществление исходящих звонков подведомственным организациям

(!) Все вышеперечисленное со спецификой информационных технологий (!)

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре от 1 года
• Опыт работы старшим оператором желателен
• Уверенный пользователь ОС семейства Windows (Win 10, Win7)
• Уверенный пользователь офисных программ
• Опыт работы с программами семейства 1С приветствуется
• Знание нормативной документации в части ИТ-направления
• Вежливость, исполнительность, коммуникабельность
• Знание русского языка и умение его использовать

Условия:

• Оформления по ТК РФ
• Испытательный срок 3 месяца
• Гибкий график работы по договоренности с руководителем отдела, 5/2 (полная занятость)
• Своевременная выплата заработной платы
• На территории работодателя

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для населения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):