Ведущий специалист по технической поддержке
Вакансия № 24582949 от компании ГКУ Центр спортивных инновационных технологий и подготовки сборных команд на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Советской Армии, 6.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24582949 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24582949:
Прочитано соискателями - 19 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ГКУ Центр спортивных инновационных технологий и подготовки сборных команд":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности:
- Обработка входящей и подготовка исходящей корреспонденции в коммуникации с отделом делопроизводства компании
- Работа в системе электронного документооборота
- Подготовка проектов писем, служебных записок
- Участие в организации работы операторов технической справочной службы (ТСС) до 4 человек:
- Участие в наборе и первичном обучении операторов ТСС
- Ведение графика работы операторов ТСС
- Ежедневное оперативное распределение задач операторам ТСС
- Контроль качества работы операторов ТСС (контроль соблюдения KPI, выборочное прослушивание и анализ записей звонков операторов)
- Подготовка по заданию руководителя отдела отчетов о работе ТСС
- Прием и обработка обращений (входящих звонков и e-mail), консультации и техническая поддержка по телефону и регистрация обращений и нарядов на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры, в том числе:
- Консультации по установке/настройке пользовательского программного обеспечения
- Консультации по настройке периферийного оборудования (принтеры/сканеры)
- Консультации по проверке ПК на наличие вирусов
- Назначение и отслеживание исполнения нарядов на внешних подрядчиков
- Осуществление обратной связи с пользователями по исполняемым обращениям и нарядам
- Информирование пользователей о статусах выполняемых обращений и нарядов
- Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки обращений
- Консультации пользователей по поддерживаемым сервисам
- Соблюдение регламентов, процедур и политик при осуществлении поддержки пользователей
- Консультации населения и пользователей по вопросам структуры и работы Москомспорта
- Обеспечение коммутации внешних входящих звонков, поступающих в организацию
- Взаимодействие со структурными подразделениями
- Оказание консультаций по вопросам информатизации по деятельности отдела
- Осуществление исходящих звонков подведомственным организациям
(!) Все вышеперечисленное со спецификой информационных технологий (!)
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре от 1 года
- Опыт работы старшим оператором желателен
- Уверенный пользователь ОС семейства Windows (Win 10, Win7)
- Уверенный пользователь офисных программ
- Опыт работы с программами семейства 1С приветствуется
- Знание нормативной документации в части ИТ-направления
- Вежливость, исполнительность, коммуникабельность
- Знание русского языка и умение его использовать
Условия:
- Оформления по ТК РФ
- Испытательный срок 3 месяца
- Гибкий график работы по договоренности с руководителем отдела, 5/2 (полная занятость)
- Своевременная выплата заработной платы
- На территории работодателя
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.mossport.ru/csk-st - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для населения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):