Специалист технической поддержки
Вакансия № 25337213 от компании ООО Нетландия на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Нетландия.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 80000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 25337213 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 25337213:
Прочитано соискателями - 46 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Нетландия":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
Iiko (Chain, Office, Front, Waiter, Biz):
- Пользовательская поддержка (что куда тыкнуть, правильно поставить задачу техподдержке при необходимости)
- Работа с программой лояльности: карты, скидки, акции и т.д.
СРМ:
- Пользовательская поддержка (что куда тыкнуть, правильно поставить задачу техподдержке при необходимости).
- Формирование отчетов из базы, передача в нужной форме ответственным. Возможна предварительная аналитика в Excel.
- Работа с базой данных (простые узкие задачи, к примеру – добавить новый город или район, активировать сбойнувший визит).
- Организация СКУД.
- Работа с разделом «Акции»: Заведение акций в СРМ, Формирование промокодов, контроль и формирование отчетности по использованным/неиспользованным промокодам
1C:
- Бухгалтерия, ЗУП (помощь с исправлением проблем – работа с технической поддержкой)
- Знание Бит Финанс
- Заведение и удаление пользователей
- Координация с Scloud, Контур 1Бит
Кассы и эквайринг:
- Пользовательская поддержка (помощь с исправлением проблем – работа с технической поддержкой. К примеру, не пробился чек, у клиента списались лишние деньги, касса не отвечает, пропала связь на терминале, у бухгалтерии расхождения и т.д.).
- Контроль за сроками ФН, перевыпуск.
- Организация и поддержка онлайн-касс и эквайринга (Робокасса, СБП и т.д.).
Битрикс 24.
- Пользовательская поддержка текущей деятельности (оформление возвратов в Робокассе, консультирование по сделкам, заведение, редактирование и удаление сотрудников).
- Консультирование по продукту «работа с задачами».
- Поддержка CRM Битрикс 24 (вопросы по лидам, сделкам, аналитике и т.д.).
Прочие функции:
- Яндекс сервисы (пользовательская поддержка почты и облачного хранилища, в т.ч. создание, удаление аккаунтов и т.д.).
- Организация и эксплуатация систем видеонаблюдения (выбор решения/оборудования, настройка сервера/видеорегистратора, доступы, своевременное продление, решение проблем). Работа с технической поддержкой поставщика комплексного решения.
- Поддержка инфраструктуры связи в парках и УК (телефония, служебный и гостевой Wifi, интернет, сим-карты, ip-телефония, мессенджеры компании).
- Поддержка Wazzup (заведение и удаление сотрудников, контроль работы и оплат).
- Поддержка ЭДО и возможного EDI.
- Поддержание оргтехники в УК в рабочем состоянии, пользовательская поддержка.
- Поддержание цифровой безопасности: антивирусы, бэкапы, обучение цифровой гигиене сотрудников и т.д.
Важно! В обязанности не входит разработка и программирование - достаточно знать, как программы работают с точки зрения пользователя. В рамках данной должности главное исполнительность и желание помочь коллегам.
Проекты, внедрение:
- СРМ Невидалия: разработка ТЗ для доработок. Тестирование и принятие работ.
- Битрикс 24: разработка ТЗ, участие во внедрении. Тестирование и принятие работ.
- Сайт: разработка ТЗ, участие во внедрении. Тестирование и принятие работ.
- Power BI: помощь внедрения совместно с онлайн-маркетологом.
Требования к работнику:
- Высшее образование
- Релевантный опыт работы от 3 лет - приветствуется опыт работы в сфере развлечений и HoReCa. Приветствуется опыт работы с бухгалтерией, CRM, кассами.
Профессиональные знания:
- Опыт работы с системами общепита (Iiko, R-keeper)
- Опыт работы с кассами, торговым эквайрингом и интернет-эквайрингом (онлайн и оффлайн) приветствуется
- Опыт работы с CRM-системами и task-менеджерами (прекрасно, если это Битрикс 24)
- Знание 1C: Бухгалтерия, ЗУП
- Опыт организации сетей и работы с сетевым оборудованием приветствуется
- Опыт организации IT безопасности приветствуется
Профессиональные навыки:
- Грамотность, навыки делового общения и письма
- Опыт написания инструкций
Личные компетенции:
- Искреннее желание помочь
- Коммуникабельность
- Способность спокойно выяснить суть проблемы в деталях и «перевести» на технический язык для техподдержки
- Способность спокойно обучить сотрудников, в том числе через письменные инструкции, переводя технические детали на понятный язык
- Системный подход к решению вопросов, развитые аналитические навыки
- Усидчивость, внимание и сосредоточенность
Условия труда:
- Пятидневная рабочая неделя
- С 10:00 до 19: 00 (возможно ненормированный рабочий день)
- Место работы: офис 5 мин. м. Полянка (возможен гибридный график работы)
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):