Специалист технической поддержки

Вакансия № 25337213 от компании ООО Нетландия на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Нетландия.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25337213 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 25337213:

Прочитано соискателями - 46 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Нетландия":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Iiko (Chain, Office, Front, Waiter, Biz):

Пользовательская поддержка (что куда тыкнуть, правильно поставить задачу техподдержке при необходимости)
Работа с программой лояльности: карты, скидки, акции и т.д.

СРМ:

Пользовательская поддержка (что куда тыкнуть, правильно поставить задачу техподдержке при необходимости).
Формирование отчетов из базы, передача в нужной форме ответственным. Возможна предварительная аналитика в Excel.
Работа с базой данных (простые узкие задачи, к примеру – добавить новый город или район, активировать сбойнувший визит).
Организация СКУД.
Работа с разделом «Акции»: Заведение акций в СРМ, Формирование промокодов, контроль и формирование отчетности по использованным/неиспользованным промокодам

1C:

Бухгалтерия, ЗУП (помощь с исправлением проблем – работа с технической поддержкой)
Знание Бит Финанс
Заведение и удаление пользователей
Координация с Scloud, Контур 1Бит

Кассы и эквайринг:

Пользовательская поддержка (помощь с исправлением проблем – работа с технической поддержкой. К примеру, не пробился чек, у клиента списались лишние деньги, касса не отвечает, пропала связь на терминале, у бухгалтерии расхождения и т.д.).
Контроль за сроками ФН, перевыпуск.
Организация и поддержка онлайн-касс и эквайринга (Робокасса, СБП и т.д.).

Битрикс 24.

Пользовательская поддержка текущей деятельности (оформление возвратов в Робокассе, консультирование по сделкам, заведение, редактирование и удаление сотрудников).
Консультирование по продукту «работа с задачами».
Поддержка CRM Битрикс 24 (вопросы по лидам, сделкам, аналитике и т.д.).

Прочие функции:

Яндекс сервисы (пользовательская поддержка почты и облачного хранилища, в т.ч. создание, удаление аккаунтов и т.д.).
Организация и эксплуатация систем видеонаблюдения (выбор решения/оборудования, настройка сервера/видеорегистратора, доступы, своевременное продление, решение проблем). Работа с технической поддержкой поставщика комплексного решения.
Поддержка инфраструктуры связи в парках и УК (телефония, служебный и гостевой Wifi, интернет, сим-карты, ip-телефония, мессенджеры компании).
Поддержка Wazzup (заведение и удаление сотрудников, контроль работы и оплат).
Поддержка ЭДО и возможного EDI.
Поддержание оргтехники в УК в рабочем состоянии, пользовательская поддержка.
Поддержание цифровой безопасности: антивирусы, бэкапы, обучение цифровой гигиене сотрудников и т.д.

Важно! В обязанности не входит разработка и программирование - достаточно знать, как программы работают с точки зрения пользователя. В рамках данной должности главное исполнительность и желание помочь коллегам.

Проекты, внедрение:

СРМ Невидалия: разработка ТЗ для доработок. Тестирование и принятие работ.
Битрикс 24: разработка ТЗ, участие во внедрении. Тестирование и принятие работ.
Сайт: разработка ТЗ, участие во внедрении. Тестирование и принятие работ.
Power BI: помощь внедрения совместно с онлайн-маркетологом.

Требования к работнику:

Высшее образование
Релевантный опыт работы от 3 лет - приветствуется опыт работы в сфере развлечений и HoReCa. Приветствуется опыт работы с бухгалтерией, CRM, кассами.

Профессиональные знания:

Опыт работы с системами общепита (Iiko, R-keeper)
Опыт работы с кассами, торговым эквайрингом и интернет-эквайрингом (онлайн и оффлайн) приветствуется
Опыт работы с CRM-системами и task-менеджерами (прекрасно, если это Битрикс 24)
Знание 1C: Бухгалтерия, ЗУП
Опыт организации сетей и работы с сетевым оборудованием приветствуется
Опыт организации IT безопасности приветствуется

Профессиональные навыки:

Грамотность, навыки делового общения и письма
Опыт написания инструкций

Личные компетенции:

Искреннее желание помочь
Коммуникабельность
Способность спокойно выяснить суть проблемы в деталях и «перевести» на технический язык для техподдержки
Способность спокойно обучить сотрудников, в том числе через письменные инструкции, переводя технические детали на понятный язык
Системный подход к решению вопросов, развитые аналитические навыки
Усидчивость, внимание и сосредоточенность