Support Engineer (L2)

Вакансия № 27027354 от компании red_mad_robot на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании red_mad_robot.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинский проспект, 15А.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27027354 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27027354:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "red_mad_robot":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.

Сейчас мы в поиске Support Engineer (Incident and Problem Manager).

Что ты будешь делать:

Своевременно обрабатывать обращения;
Контролировать выполнение SLA и эскалировать в случае критических ситуаций в решении;
Участвовать в разработке процессов команды L2 и поддержки;
Заниматься наполнением базы знаний при решении обращений и передачи знаний с L2;
Вести аналитику (в разрезе обращений) и отчетность по запросу;
Формировать план реализации интеграции с разработчиками и контролировать его выполнение.

От тебя:

Опыт быстрого анализа и обработки обращений;
Опыт работы с инцидентами и другими типами обращений;
Опыт работы с инструментами поддержки (Jira, Confluence, Miro, Grafana, Redash);
Опыт воспроизведения кейсов клиента (Web, Android);
Опыт сбора и чтения логов и основных инструментов (har-логи, логи на Android);
Опыт решения проблем, связанных интеграциями через SDK.

Чего ждать от роботов:

Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой.
Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы. Прозрачная система развития и возможность карьерного роста.
И телу приятно: работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.