Support Engineer (L2)
Вакансия № 27027354 от компании red_mad_robot на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании red_mad_robot.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинский проспект, 15А.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 27027354 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 27027354:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "red_mad_robot":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.
Сейчас мы в поиске Support Engineer (Incident and Problem Manager).
Что ты будешь делать:
- Своевременно обрабатывать обращения;
- Контролировать выполнение SLA и эскалировать в случае критических ситуаций в решении;
- Участвовать в разработке процессов команды L2 и поддержки;
- Заниматься наполнением базы знаний при решении обращений и передачи знаний с L2;
- Вести аналитику (в разрезе обращений) и отчетность по запросу;
- Формировать план реализации интеграции с разработчиками и контролировать его выполнение.
От тебя:
- Опыт быстрого анализа и обработки обращений;
- Опыт работы с инцидентами и другими типами обращений;
- Опыт работы с инструментами поддержки (Jira, Confluence, Miro, Grafana, Redash);
- Опыт воспроизведения кейсов клиента (Web, Android);
- Опыт сбора и чтения логов и основных инструментов (har-логи, логи на Android);
- Опыт решения проблем, связанных интеграциями через SDK.
Чего ждать от роботов:
-
Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
-
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой.
-
Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы. Прозрачная система развития и возможность карьерного роста.
-
И телу приятно: работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://redmadrobot.ru/?id=hh - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):