Руководитель технической поддержки пользователей и приложений

Вакансия № 27923612 от компании МигКредит на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Бутырская улица, 62.

Это объявление № 27923612 добавлено в базу данных: Пятница, 14 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 147 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Чем предстоит заниматься:

Организация работы 1й и 2й линий технической поддержки пользователей с участием как внутренней экспертизы, так и компании-аутсорсера

1 линия - мониторинг, прием и марштуризация обращений, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенции

2 линия - поддержка пользователей приложений, техническое обслуживание и оптимизация работы приложений??????????????

Разрабатывать SLT для отдела техподдержки???????
Выстраивать работу отдела, организовывать поиск и подбор персонала;
Создать систему оценки качества обслуживания;
Выстраивать взаимодействия со смежными отделами;
Мониторить, идентифицировать и устранять инциденты и проблемы, осуществлять продвижение идей по улучшению сервиса;
Организовывать классификацию и диагностику инцидентов;
Осуществлять контроль за соблюдением качества клиентского сервиса.

??????Что ждем от кандидатов:???????

Опыт работы в технической поддержке от 5 лет
Опыт работы на руководящей позиции от 3 лет
Навыки организации системных процессов, постановки задач и осуществления контроля их выполнения
Знание ITIL/ITSM
Понимание принципов интеграции систем
Выстраивание системы наставничества
Широкий технический кругозор
Проактивный, структурный, системный подход к решению задач???????

Своим сотрудникам мы готовы предоставить:

Интересную работу в Fintech компании - лидере отрасли!
Оформление по ТК РФ
Полностью белая ЗП
Комьюнити крутых профессионалов и наставников
Полугодовой бонус – Ставь амбициозные полугодовые цели, расти, развивайся и получай до 20% от суммы своего полугодового дохода
Расширенный ДМС со стоматологией (либо возможность заменить ДМС на различные компенсации – спорт, обучение, путёвки, ж\д или авиабилеты)
Материальная помощь при значимых событиях в жизни сотрудников. (свадьба, рождение детей и пр.)
Возможность гибридного графика работы
Комфортный офис на ст. м. "Дмитровская"