Специалист технической поддержки 2-й линии

Вакансия № 27923650 от компании Ventra на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 110000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 27923650 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 165 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Крупная российская производственная компания (отрасль бытовая химия) находится в поисках Специалист технической поддержки 2 линии.

Чем предстоит заниматься:

Обработка обращений пользователей, поступивших через ITSM систему
Удалённое решение возникающих проблем и запросов (настройка/диагностика компонентов ОС и пользовательского ПО, периферийного оборудования)
Консультация пользователей по работе с ПО, системами и оборудованием
Установка одобренного ПО, если централизованная установка невозможна
Написание технической документации (инструкции для пользователей, инструкции для Service Desk L1), поддержка Базы Знаний в актуальном состоянии
Подготовка отчётности по поступившим и выполненным заявкам
Подготовка рекомендаций по улучшению обработки заявок
Маршрутизация заявок
Взаимодействие со смежными командами в рамках решения заявок

Требования к кандидату:

Высшее техническое / ИТ образование
Аналогичный опыт работы от 1 года
Технический английский язык
Знания ОС Windows / Linux
Базовые знания сетевых технологий (сетевая модель, инструменты диагностики, типы сетевого оборудования и их различия)
Знание и работа в Excel (обработка)
Умение работать с ITSM системами
Понимание принципов ITIL
Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию

Официальное оформление в штат компании клиента, официальная з/п (годовое премирование и ежегодный пересмотр зп по итогам работы)
ДМС, страхование жизни после испытательного срока
31 день отпуска
Питание в офисе
Гибридный формат работы 5/2 (пн-пт), офис расположен в центре г. Москва
Программа поддержки сотрудников (well-being)
Дружная и профессиональная команда
Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности