Руководитель группы второй линии технической поддержки (Team Leader)

Вакансия № 29065037 от компании Ventra на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 до 150000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Краснопролетарская улица, 4.

Это объявление № 29065037 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Уважаемый соискатель! В нашей компании открыта вакансия: Руководитель группы второй линии технической поддержки (Team Leader)

Должностные обязанности:

Координирование работы сотрудников второй линии поддержки с учетом SLA и регламентов (от 9 человек);
Коммуникация и взаимодействие с Заказчиком;
Участие в адаптации и обучении новых сотрудников;
Управление группой второй линии поддержки;
Контроль работы группы, организация рабочих процессов в рамках практики Service Desk.
Проведение аналитики по поступающим обращений;
Контроль и организация выполнения группой поставленных KPI;
Разработка инструкций и регламентов;
Подготовка сервисной отчетности, рекомендаций по развитию и оптимизации процессов/сервисов;
Разрешение сложных заявок;
Коммуникация с поставщиками, провайдерами и прочими линиями технической поддержки в рамках разрешения заявки.

Релевантный, руководящий опыт работы на позиции руководителя группой технической поддержки не менее 1 года
Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет;
Уверенные знание в области ИТ и организации ИТ-сервисов в соответствии с практиками ITSM\ITIL
Знания компьютерного и периферийного оборудования, операционных систем Microsoft Windows 7/10/11 и пакета Microsoft Office 2013, 2016 на уровне Администратора, основ построения сетей;
Умение решать нестандартные задачи;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки;
Развитые организационные и коммуникативные навыки;
Высокий уровень проактивности, ответственности и работоспособности;
Готовность усилить команду по сложным заявкам и во время пиковой нагрузки;
Наличие сертификата или обучение по ITSM\ITIL (приветствуется)