Руководитель группы второй линии технической поддержки (Team Leader)
Вакансия № 29065037 от компании Ventra на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ventra.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 120000 до 150000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Краснопролетарская улица, 4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29065037 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29065037:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Ventra":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Уважаемый соискатель! В нашей компании открыта вакансия: Руководитель группы второй линии технической поддержки (Team Leader)
Должностные обязанности:
- Координирование работы сотрудников второй линии поддержки с учетом SLA и регламентов (от 9 человек);
- Коммуникация и взаимодействие с Заказчиком;
- Участие в адаптации и обучении новых сотрудников;
- Управление группой второй линии поддержки;
- Контроль работы группы, организация рабочих процессов в рамках практики Service Desk.
- Проведение аналитики по поступающим обращений;
- Контроль и организация выполнения группой поставленных KPI;
- Разработка инструкций и регламентов;
- Подготовка сервисной отчетности, рекомендаций по развитию и оптимизации процессов/сервисов;
- Разрешение сложных заявок;
- Коммуникация с поставщиками, провайдерами и прочими линиями технической поддержки в рамках разрешения заявки.
Требования к работнику:
- Релевантный, руководящий опыт работы на позиции руководителя группой технической поддержки не менее 1 года
- Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет;
- Уверенные знание в области ИТ и организации ИТ-сервисов в соответствии с практиками ITSM\ITIL
- Знания компьютерного и периферийного оборудования, операционных систем Microsoft Windows 7/10/11 и пакета Microsoft Office 2013, 2016 на уровне Администратора, основ построения сетей;
- Умение решать нестандартные задачи;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки;
- Развитые организационные и коммуникативные навыки;
- Высокий уровень проактивности, ответственности и работоспособности;
- Готовность усилить команду по сложным заявкам и во время пиковой нагрузки;
- Наличие сертификата или обучение по ITSM\ITIL (приветствуется)
Условия труда:
- Оформление: полностью по ТК
- Заработная плата полностью белая, 2 раза в месяц, на карту вашего банка
-
5-тидневная рабочая неделя. 8-ми часовой рабочий день (9:00 - 18-00)
- Работа офисе(без разъездов), БЦ Эрмитаж Плаза, Краснопролетарская 4
- Возможность получить опыт работы в крупной международной компании!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ventra.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):