Ведущий специалист по контролю качества и клиентского сервиса

Вакансия № 31717879 от компании Норникель на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Норникель.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31717879 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31717879:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Норникель":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В ООО «Н ТРЭВЕЛ» (входит в Группу Компаний "Норильский Никель") требуется сотрудник по управлению качеством и клиентского сервиса, который может создать отдел по управлению качеством с нуля, руководить, развивать и автоматизировать процессы управления качеством корпоративной поддержки и принимать решения для новых и существующих продуктов. Вам предстоит участвовать в построении сервиса управления качеством отдела продаж и контактного центра.

Обязанности работника:

Разработка и внедрение внутренних нормативных документов по стандартам качества;
Непрерывная доработка и улучшение стандартов качества обслуживания клиентов;
Анализ действующих скриптов и регламентов, разработка предложений по их изменению и непрерывное их совершенствование;
Автоматизация и оптимизация эффективных бизнес-процессов в сфере контроля качества;
Разработка и дальнейшее проведение внутренних аудитов и проверок соблюдения установленных процессов/процедур;
Разработка корректирующих мероприятий по итогам проведения;
Обработка отзывов клиентов о качестве работы и работа с жалобами клиентов;
Взаимодействие со специалистами других структурных подразделений Общества для решения рабочих вопросов
Контроль соблюдения персоналом стандартов обслуживания, методологических указаний, технологических инструкций;
Разработка мероприятий для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
Формирование необходимой отчетности, для отслеживания динамики результатов и формирование мероприятий по повышению качества контактов;
Проведение калибровочных сессий с сотрудниками;
Организация работы по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
Прослушивание звонков и оценка на соответствие стандартам, по чек-листу;
Проверка в мессенджерах и онлайн-чатах диалогов сотрудников с клиентами;
Составление отчетности по итогам прослушивания звонков;
Отслеживание динамики прогресса сотрудника;
Мониторинг степени удовлетворённости Клиентов после консультаций;
Разработка и проведение дополнительных тренингов и семинаров по улучшению коммуникационных навыков, продажам и обслуживанию клиентов;
Разработка и внесение рекомендации по повышению качества и эффективности разговоров/контактов специалистов по продажам.
Организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях.

Мы ждем, что Вы:

Самостоятельно строили процессы в системе контроля качества продуктов и сервисов;
Знаете методики оценки качества и умеете их применять;
Умеете анализировать эффективность принятых решений и готовы отвечать за результат;
Готовы непрерывно учиться в рамках своих компетенций;
Умеете быть лидером, аргументировать свою позицию и договариваться с коллегами.

Требования к работнику:

Опыт работы от 1 года в должности тренера по обучению клиентскому сервису и технологии продаж в сфере обслуживания ОБЯЗАТЕЛЕН;
Опыт работы по мониторингу качества обслуживания клиента, обучения сотрудников качественному сервису;
Опыт работы в крупных сетевых компаниях (сфера оказания/продаж услуг) приветствуется;
Методические знания в сфере обучения и развития персонала;
Навыки обучения;
Навыки техники продаж;
Опыт наставничества/введения в должность.
Грамотная письменная и устная речь;
Опыт работы в службе поддержки/качества Тинькофф, Яндекс, VK, Ростелеком и т.п. будет преимуществом.

От нас:

конкурентная заработная плата;
возможность гибридного графика работы (стационарно/удаленно);
молодой дружный коллектив;
полис ДМС, компенсация абонементов на занятия спортом, корпоративные скидки на покупку авиабилетов;
годовая премия по итогам работы;
материальная поддержка в трудных ситуациях, при рождении детей, юбилеях.