Ведущий специалист по контролю качества и клиентского сервиса
Вакансия № 31717879 от компании Норникель на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Норникель.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31717879 добавлено в базу данных: Среда, 26 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31717879:
Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Норникель":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В ООО «Н ТРЭВЕЛ» (входит в Группу Компаний "Норильский Никель") требуется сотрудник по управлению качеством и клиентского сервиса, который может создать отдел по управлению качеством с нуля, руководить, развивать и автоматизировать процессы управления качеством корпоративной поддержки и принимать решения для новых и существующих продуктов. Вам предстоит участвовать в построении сервиса управления качеством отдела продаж и контактного центра.
Обязанности работника:
- Разработка и внедрение внутренних нормативных документов по стандартам качества;
- Непрерывная доработка и улучшение стандартов качества обслуживания клиентов;
- Анализ действующих скриптов и регламентов, разработка предложений по их изменению и непрерывное их совершенствование;
- Автоматизация и оптимизация эффективных бизнес-процессов в сфере контроля качества;
- Разработка и дальнейшее проведение внутренних аудитов и проверок соблюдения установленных процессов/процедур;
- Разработка корректирующих мероприятий по итогам проведения;
- Обработка отзывов клиентов о качестве работы и работа с жалобами клиентов;
- Взаимодействие со специалистами других структурных подразделений Общества для решения рабочих вопросов
- Контроль соблюдения персоналом стандартов обслуживания, методологических указаний, технологических инструкций;
- Разработка мероприятий для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
- Формирование необходимой отчетности, для отслеживания динамики результатов и формирование мероприятий по повышению качества контактов;
- Проведение калибровочных сессий с сотрудниками;
- Организация работы по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
- Прослушивание звонков и оценка на соответствие стандартам, по чек-листу;
- Проверка в мессенджерах и онлайн-чатах диалогов сотрудников с клиентами;
- Составление отчетности по итогам прослушивания звонков;
- Отслеживание динамики прогресса сотрудника;
- Мониторинг степени удовлетворённости Клиентов после консультаций;
- Разработка и проведение дополнительных тренингов и семинаров по улучшению коммуникационных навыков, продажам и обслуживанию клиентов;
- Разработка и внесение рекомендации по повышению качества и эффективности разговоров/контактов специалистов по продажам.
- Организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях.
Мы ждем, что Вы:
- Самостоятельно строили процессы в системе контроля качества продуктов и сервисов;
- Знаете методики оценки качества и умеете их применять;
- Умеете анализировать эффективность принятых решений и готовы отвечать за результат;
- Готовы непрерывно учиться в рамках своих компетенций;
- Умеете быть лидером, аргументировать свою позицию и договариваться с коллегами.
Требования к работнику:
- Опыт работы от 1 года в должности тренера по обучению клиентскому сервису и технологии продаж в сфере обслуживания ОБЯЗАТЕЛЕН;
- Опыт работы по мониторингу качества обслуживания клиента, обучения сотрудников качественному сервису;
- Опыт работы в крупных сетевых компаниях (сфера оказания/продаж услуг) приветствуется;
- Методические знания в сфере обучения и развития персонала;
- Навыки обучения;
- Навыки техники продаж;
- Опыт наставничества/введения в должность.
- Грамотная письменная и устная речь;
- Опыт работы в службе поддержки/качества Тинькофф, Яндекс, VK, Ростелеком и т.п. будет преимуществом.
От нас:
- конкурентная заработная плата;
- возможность гибридного графика работы (стационарно/удаленно);
- молодой дружный коллектив;
- полис ДМС, компенсация абонементов на занятия спортом, корпоративные скидки на покупку авиабилетов;
- годовая премия по итогам работы;
- материальная поддержка в трудных ситуациях, при рождении детей, юбилеях.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.nornik.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Металлургия, металлообработка; Добывающая отрасль; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):