Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Ведущий специалист по контролю качества и клиентского сервиса

Вакансия № 31717879 от компании Норникель на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Норникель.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31717879 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 31717879:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Норникель":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В ООО «Н ТРЭВЕЛ» (входит в Группу Компаний "Норильский Никель") требуется сотрудник по управлению качеством и клиентского сервиса, который может создать отдел по управлению качеством с нуля, руководить, развивать и автоматизировать процессы управления качеством корпоративной поддержки и принимать решения для новых и существующих продуктов. Вам предстоит участвовать в построении сервиса управления качеством отдела продаж и контактного центра.

Обязанности работника:

  • Разработка и внедрение внутренних нормативных документов по стандартам качества;
  • Непрерывная доработка и улучшение стандартов качества обслуживания клиентов;
  • Анализ действующих скриптов и регламентов, разработка предложений по их изменению и непрерывное их совершенствование;
  • Автоматизация и оптимизация эффективных бизнес-процессов в сфере контроля качества;
  • Разработка и дальнейшее проведение внутренних аудитов и проверок соблюдения установленных процессов/процедур;
  • Разработка корректирующих мероприятий по итогам проведения;
  • Обработка отзывов клиентов о качестве работы и работа с жалобами клиентов;
  • Взаимодействие со специалистами других структурных подразделений Общества для решения рабочих вопросов
  • Контроль соблюдения персоналом стандартов обслуживания, методологических указаний, технологических инструкций;
  • Разработка мероприятий для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
  • Формирование необходимой отчетности, для отслеживания динамики результатов и формирование мероприятий по повышению качества контактов;
  • Проведение калибровочных сессий с сотрудниками;
  • Организация работы по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
  • Прослушивание звонков и оценка на соответствие стандартам, по чек-листу;
  • Проверка в мессенджерах и онлайн-чатах диалогов сотрудников с клиентами;
  • Составление отчетности по итогам прослушивания звонков;
  • Отслеживание динамики прогресса сотрудника;
  • Мониторинг степени удовлетворённости Клиентов после консультаций;
  • Разработка и проведение дополнительных тренингов и семинаров по улучшению коммуникационных навыков, продажам и обслуживанию клиентов;
  • Разработка и внесение рекомендации по повышению качества и эффективности разговоров/контактов специалистов по продажам.
  • Организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях.

Мы ждем, что Вы:

  • Самостоятельно строили процессы в системе контроля качества продуктов и сервисов;
  • Знаете методики оценки качества и умеете их применять;
  • Умеете анализировать эффективность принятых решений и готовы отвечать за результат;
  • Готовы непрерывно учиться в рамках своих компетенций;
  • Умеете быть лидером, аргументировать свою позицию и договариваться с коллегами.

Требования к работнику:

  • Опыт работы от 1 года в должности тренера по обучению клиентскому сервису и технологии продаж в сфере обслуживания ОБЯЗАТЕЛЕН;
  • Опыт работы по мониторингу качества обслуживания клиента, обучения сотрудников качественному сервису;
  • Опыт работы в крупных сетевых компаниях (сфера оказания/продаж услуг) приветствуется;
  • Методические знания в сфере обучения и развития персонала;
  • Навыки обучения;
  • Навыки техники продаж;
  • Опыт наставничества/введения в должность.
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Опыт работы в службе поддержки/качества Тинькофф, Яндекс, VK, Ростелеком и т.п. будет преимуществом.

От нас:

  • конкурентная заработная плата;
  • возможность гибридного графика работы (стационарно/удаленно);
  • молодой дружный коллектив;
  • полис ДМС, компенсация абонементов на занятия спортом, корпоративные скидки на покупку авиабилетов;
  • годовая премия по итогам работы;
  • материальная поддержка в трудных ситуациях, при рождении детей, юбилеях.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.nornik.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Норникель

Сфера деятельности компании: Металлургия, металлообработка; Добывающая отрасль; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?