Руководитель отдела клиентского сервиса (уходовая косметика, косметология) / Интернет-магазин

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 140000 руб. за месяц.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Арбатско-Покровская линия, метро Курская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36755010 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Skinjestique":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Skinjestique - бренд высококачественной уходовой косметики, которая влюбляет в себя окончательно и бесповоротно. Лучшие производственные площадки; уникальные формулы; активы в рабочей и выше концентрации; европейское, японское и американское сырьё — мы делаем всё, чтобы у людей, узнавших о Skinjestique, появился +1 любимый бренд в уходе.

Обязанности работника:

• Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда;

• Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций;

• Формирование KPIs по работе отдела по всей воронке коммуникаций от первого знакомства до лояльности (конверсия в покупку, LTV клиентов и частота покупок), автоматизация воронки;

• Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса, внедрение методов оценки;

• Организация профессиональных консультаций по продуктам и подбору ухода через отдел клиентского сервиса, достижение целевых показателей по продажам;

• Решение спорных и сложных ситуации? с клиентами;

• Управление бэклогом CRM-маркетинга;

• Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ;

• Разработка плана и внедрение CRM коммуникаций в каналах e-mail, messengers и sms (полный цикл от этапа генерации идеи до анализа результатов);

• Кросс-функциональное взаимодействие с командой разработчиков, дизайнерами и копирайтерами, отделами логистики и производства;

• Развитие команды: поиск новых сотрудников, адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды;

• Координация взаимодействий с Золотым Яблоком;

• Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.

Требования к работнику:

• Опыт работы в бьюти / медицинском направлении;
• Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе не менее 3-х лет;
• Опыт автоматизации и оптимизации функционала на сайте и в CRM-системе;
• Опыт работы в Битрикс24 - будет вашим преимуществом;
• Опыт выстраивания системы обучения / регламентов / скриптов;
• Понимание техники продаж на B2C рынке;
• Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С;
• Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения.

Условия труда:

• Работа в офисе в десяти минутах от метро Курская с 10 до 19;
• Полностью белая конкурентная зарплата, выплачиваемая без задержек за все годы работы;
• Минимум указаний и жесткого контроля, мы стараемся дать пространство для инициативы;
• Корпоративные скидки на нашу продукцию + приветственный пакет косметики Skinjestique;
• Отсутствие бюрократии: быстрое согласование стратегии и задач, работаем без бумажной отчётности внутри компании;
• Просторный современный офис.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):