Сервис-менеджер

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Электрозаводская, Большая Почтовая улица, 55/59.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6986860 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО АйТиВэй":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда занимается разработкой информационных систем и цифровизации в области безопасности на транспорте, паспортизации транспортных объектов, аналитики, моделирования транспортных процессов и управлении транспортной системой для государственных органов и коммерческих организаций.

Обязанности работника:

- Организация процессов технической поддержки: разработка процессов, инструкций, регламентов, поддержка актуальности баз знаний, планирование обучений. Выполнение условий договоров технической поддержки

- Участие в разработке и согласовании SLA. Ответственность за исполнение SLA

- Приемка продуктов/услуг в техническую поддержку

- Согласование SLA по ТП систем с сервисной компанией и функциональным заказчиком

- Контроль основных показателей SLA, мониторинг удовлетворенности пользователей информационных систем

- Анализ возникающих инцидентов и проблем, связанных с функционированием системы

- Оперативная обработка эскалаций, разбор проблем по процессу

- Формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса

- Контроль исполнения договоров подрядчиками

- Приемка на сервис результатов проектов по внедрению систем

- Приемка на сервис релизов по развитию систем

- Тестирование на этапе приемки в эксплуатацию и при возникновении инцидентов

- Управление инцидентами и проблемами

- Организация работы ключевых пользователей систем

- Обеспечение выполнения показателей непрерывности ИТ-систем в своей зоне ответственности

- Обеспечение выполнения показателей удовлетворенности пользователей качеством поддержки ИТ сервисов

Требования к работнику:

- Высшее техническое или финансово-экономическое образование со специализацией в области информационных технологий, автоматизированных систем управления, системного анализа

- Знание ITIL, моделей процессов организации и управления ИТ

- Знание принципов разработки, функционирования и поддержки информационных систем

- Опыт работы в ИТ поддержке информационных систем (от 3000 пользователей или абонентов и/или не менее 100 заявок или запросов в день)

- Практический опыт управления сопровождением информационных систем в крупных компаниях

- Желателен опыт работы аналитиком информационных систем в части формирования ИТ и бизнес требований

Условия труда:

- Работа в профессиональной команде с серьёзными государственными и коммерческими проектами

- Полное соблюдение ТК

- Достойная заработная плата

- Отличный молодой коллектив и адекватное руководство

- Реальная возможность профессионального и карьерного роста

- Печенье и чай/кофе в офисе

- Уютный офис в 12 минутах ходьбы от ст. м. Электрозаводская

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):