Сервис-менеджер
Вакансия № 6986860 от компании ООО АйТиВэй на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО АйТиВэй.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Электрозаводская, Большая Почтовая улица, 55/59.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 6986860 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 6986860:
Прочитано соискателями - 194 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО АйТиВэй":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Команда занимается разработкой информационных систем и цифровизации в области безопасности на транспорте, паспортизации транспортных объектов, аналитики, моделирования транспортных процессов и управлении транспортной системой для государственных органов и коммерческих организаций.
Обязанности работника:
- Организация процессов технической поддержки: разработка процессов, инструкций, регламентов, поддержка актуальности баз знаний, планирование обучений. Выполнение условий договоров технической поддержки
- Участие в разработке и согласовании SLA. Ответственность за исполнение SLA
- Приемка продуктов/услуг в техническую поддержку
- Согласование SLA по ТП систем с сервисной компанией и функциональным заказчиком
- Контроль основных показателей SLA, мониторинг удовлетворенности пользователей информационных систем
- Анализ возникающих инцидентов и проблем, связанных с функционированием системы
- Оперативная обработка эскалаций, разбор проблем по процессу
- Формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса
- Контроль исполнения договоров подрядчиками
- Приемка на сервис результатов проектов по внедрению систем
- Приемка на сервис релизов по развитию систем
- Тестирование на этапе приемки в эксплуатацию и при возникновении инцидентов
- Управление инцидентами и проблемами
- Организация работы ключевых пользователей систем
- Обеспечение выполнения показателей непрерывности ИТ-систем в своей зоне ответственности
- Обеспечение выполнения показателей удовлетворенности пользователей качеством поддержки ИТ сервисов
Требования к работнику:
- Высшее техническое или финансово-экономическое образование со специализацией в области информационных технологий, автоматизированных систем управления, системного анализа
- Знание ITIL, моделей процессов организации и управления ИТ
- Знание принципов разработки, функционирования и поддержки информационных систем
- Опыт работы в ИТ поддержке информационных систем (от 3000 пользователей или абонентов и/или не менее 100 заявок или запросов в день)
- Практический опыт управления сопровождением информационных систем в крупных компаниях
- Желателен опыт работы аналитиком информационных систем в части формирования ИТ и бизнес требований
Условия труда:
- Работа в профессиональной команде с серьёзными государственными и коммерческими проектами
- Полное соблюдение ТК
- Достойная заработная плата
- Отличный молодой коллектив и адекватное руководство
- Реальная возможность профессионального и карьерного роста
- Печенье и чай/кофе в офисе
- Уютный офис в 12 минутах ходьбы от ст. м. Электрозаводская
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):