Специалист первой линии технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 40000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 6с2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27027465 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Foundarium":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Сбор информации и формирование заявки для 2-й линии и разработки;

• Работа на уровне 1-й линии техподдержки, консультации, ответы на вопросы клиентов, прием и обработка обращений;

• Классификация проблем от клиентов;

• Взаимодействие с специалистами 2-й линии техподдержки и разработкой;

• Эскалирование инцидентов в специализированные группы коллег второй линии техподдержки случае, если нет возможности решить силами первой линии техподдержки

• Составление скриптов и инструкций.

• Поиск решения и решение нестандартных инцидентов;

• Решение конфликтных ситуаций

Требования к работнику:

• Грамотная речь, хорошая дикция;

• Навыки тестирования;

• Опыт работы в IT продукте

• Стрессоустойчивость;

• Приветствуется опыт работы в системах класса Service Desk, Service Manager, Help Desk.
  
  Условия :
  
  График работы: по МСК с 13 00 до 01 00 2/2 (может меняться)

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):