Специалист второй линии технической поддержки

Вакансия № 27923665 от компании Леруа Мерлен. Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Леруа Мерлен. Центральный офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, проспект Лихачёва, 15.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27923665 добавлено в базу данных: Суббота, 18 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27923665:

Прочитано соискателями - 139 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Леруа Мерлен. Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Отдел поддержки пользователей компании Леруа Мерлен занимается сопровождением внутренних ИТ продуктов и сервисов компании в графике 24/7.

В данный момент мы ищем ответственного и заинтересованного сотрудника для поддержки наших систем в гибридном графике 2/2 (смены с 10 или 14 часов, примерно 2 ночные смены в месяц).

Твои ближайшие задачи:

Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки онлайн заказов, CRM системы и др.);
Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
Работа с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение;
Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
Анализ логов, поиск решений;
Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
Участие в тестировании функционала продуктов;
Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Что хотелось бы видеть у тебя:

Опыт работы в поддержке ИТ сервисов не менее 3-х лет;
Опыт работы с SQL. Понимание структуры баз данных. Умение написания запросов с условиями;
Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных;
Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana как большой плюс;
Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов;
Знание основ сетевых технологий;
Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
Знание основ ITIL.
Аналитический подход в решении задач;
Умение работать с большим объёмом информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
Желательно: опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

Что можем предложить:

Работу в международной компании с сильной инженерной культурой;
Денежную компенсацию: оклад, ежемесячный и квартальный бонусы;
Полис ДМС (включая стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Компенсацию питания;
Развитую систему интеграции в компанию;
Работу из нового комфортного офиса рядом с м. ЗИЛ (гибридный график 2/2, смены с 10 или 14 часов, примерно 2 ночные смены в месяц).