Клиентский аналитик в сервис путешествий
Вакансия № 30654693 от компании Туту.ру на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Туту.ру.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 30654693 добавлено в базу данных: Четверг, 27 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 30654693:
Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Туту.ру":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Привет!
Мы в tutu делаем крупнейший онлайн-сервис путешествий. На tutu есть точное расписание и билеты для самолётов, поездов, электричек и автобусов. А ещё у нас можно забронировать отели, туры и экскурсии.
Сейчас мы стремимся к тому, чтобы сделать tutu единым сервисом, где можно решить любой вопрос про путешествия и поездки. Для этого нам нужно определить профиль клиента tutu и его путь во всех точках взаимодействия с нашими продуктами от маркетинга до покупки и общения с колл-центром.
В команде клиентской аналитики мы “склеиваем” и анализируем информацию про клиентов из разных мест сервиса, оцениваем влияние инициатив и определяем точки роста, отвечаем на вопрос бизнеса “а что с нашими пользователями?”.
Сейчас мы анализируем постпродажное обслуживание, составляем юнит-экономику и клиентский профиль, проводим много исследований.
Наша команда появилась недавно, пока что в ней один аналитик, но у нас большие планы, поэтому ищем второго аналитика, который усилит нашу команду, поможет с задачами и процессами клиентской аналитики.
Основные задачи
– Упорядочивать запросы основных заказчиков и формировать бэклога исследований/задач.
– Делать регулярную аналитику комплексного "оффера" для клиента.
– Исследовать общий CJM клиента в сервисе tutu.
– Обогащать профиль клиента внутренними и внешними данными для последующей персонализированной работы с клиентами.
– Подготавливать и участвовать в интеграции CRM/CVM системы.
– Создавать стратегии повышения лояльности клиентов вместе с CPO и продактом: перевод пользователей в кросс-покупателей.
– Владеть блоком клиентских метрик (методологией, источниками, витринами и т.д.) в общей иерархии метрик компании.
– Генерить задачи для роста ключевых клиентских метрик. Например: Retention, LTV, ARPPU, конверсия в заказ более одного продукта, маркетинговые и клиентские метрики.
– Разрабатывать борды по клиентским метрикам компании.
От вас нужно
– Опыт работы в клиентской/продуктовой аналитике от 2 лет.
– Уверенные знания SQL (предпочтительно Clickhouse), Python и методов статистики для проверки гипотез.
– Опыт дизайна и анализа A/B-тестов.
– Широкие знания о работе продукта, маркетинга, клиентского сервиса.
– Умение генерировать и проверять гипотезы.
– Опыт работы с BI-системами.
– Желательно понимание базовых ML-алгоритмов (регрессии, временные ряды, кластеризация и т.д.).
– Навыки презентации результатов аналитики на языке бизнеса.
– Предстоит много общаться и договариваться с разными командами, поэтому важно умение и желание коммуницировать.
Про команду и рабочие процессы
Наша команда появилась недавно, поэтому нам предстоит вместе выстраивать процесс работы с заказчиками и планировать бэклог.
Сейчас в команде уже есть один аналитик, который отвечает за развитие этого направления. Он станет вашим руководителем и наставником, поможет влиться в текущие задачи и разобраться с инструментами.
Задачи приходят от продакта единого онлайн-сервиса tutu, CPO или директора по аналитике, а также генерируются внутри команды аналитики.
На общих встречах мы обсуждаем вводные, определяем приоритетность и сроки.
Все задачи включают описание, зачем мы их делаем и к чему хотим прийти, какое решение мы хотим принять или что понять о развитии нашего сервиса. Никаких «делай, потому что так надо». Мы в свою очередь по итогам задач ожидаем от аналитика рекомендаций и идей для развития продукта.
Куда можно расти
Расти можно в ПО продукта (со своей командой разработки и т.п.), такие примеры уже есть, либо становиться экспертом клиентской аналитики и браться за более крупные задачи. Третий путь — в дата-инжиниринг или дата-сайенс.
График работы
Работаем 5/2 в гибридном формате, иногда собираемся в офисе всей командой. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо.
Про компанию
– Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
– Сильный блог на Хабре, где пишут в том числе технари о своей работе.
– Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
– Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
– Общение с HR-менеджером, 20-30 минут, перед техническим собеседованием.
– Техническое интервью с ребятами из продуктового анализа. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)
– Финальная встреча с руководителем клиентской аналитики и хэдом аналитики.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.tutu.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):