Руководитель голосовой поддержки

Вакансия № 36755015 от компании ООО Доксинбокс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Доксинбокс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36755015 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36755015:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Доксинбокс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

DocsInBox — продуктовая IT-компания. Мы делаем облачный SaaS-сервис для автоматизации взаимоотношений между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота и отчетности в гос. органы, которые состоят из web-, mobile- и desktop-приложений.

DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач. Мы ищем проактивного лидера команды голосовой технической поддержки, который сможет вывести поддержку клиентов на новый уровень качества сервиса.

Чем предстоит заниматься:

выстраивать и поддерживать процессы обслуживания клиентов, принимая решения на основе количественных и качественных метрик
отвечать за качество работы команд и достижение ключевых показателей
управлять командой (2 тимлида, 30 специалистов): постановка задач, контроль графика работы сотрудников, отслеживание эффективности работы, проведение 1:1 встреч, создание атмосферы для эффективной командной работы
нанимать сотрудников, выстраивать онбординг, проводить аттестации и организовывать обучение и развитие персонала
работать с системой мотивации (материальной и нематериальной)
создавать новые процессы и регламенты для эффективной работы команды
внедрять Tone Of Voice, поддерживать высокие стандарты обслуживания и быть амбассадором ценностей клиентской поддержки

Что для нас важно:

опыт управление командой тимлидов (2-5 человек) не менее 1 года
опыт управление командой технической поддержки не менее 3 лет
умение работать с метриками и принимать на их основе управленческие решения (CSI, CR, FCR, AHT и проч.)
опыт работы с HelpDesk-системами
уверенные навыки работы в Excel
опыт дизайна и описания бизнес-процессов обслуживания, успешные кейсы внедрения больших изменений в командах и командных достижений
развитое структурное и критическое мышление, лидерство, нацеленность на результат и готовность брать ответственность за достижение целей команды
Data-Driven подход в работе
уверенные навыки people-менеджмента, высокий эмоциональный интеллект, проактивность

Плюсом будет:

опыт работы с Grafana и DataLens, навык построения CJM
опыт работы с чат-ботами и системами автоматизации

Мы предлагаем:

оформление ТК РФ (где бы ты ни находился) с удаленным форматом работы
работа в аккредитованной IT-компании
корпоративная техника для работы (при необходимости)
возможность внешнего обучения за счет компании
зарплатный проект АльфаБанка с крутым брендированным дизайном и особыми условиями обслуживания
бонусы и подарки на самые важные события в жизни, система партнерских скидок hhland (рестораны, развлечения, саморазвитие и не только)