Бизнес-аналитик в команду "Забота о клиентах"

Вакансия № 30654844 от компании ПАО ВТБ, Розничный бизнес на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО ВТБ, Розничный бизнес.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30654844 добавлено в базу данных: Пятница, 14 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 30654844:

Прочитано соискателями - 19 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Розничный бизнес":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Стрим "Забота о клиентах" в поисках Бизнес-аналитика в кросс-функциональную команду развития направления работы с жалобами и претензиями клиентов. Основной целью которой является создание и развитие клиентских путей, сценариев и процессов регистрации, а также обработки обращений клиентов во всех каналах взаимодействия с банком.

Обязанности работника:

анализ и формирование бизнес требований по развитию продукта (сбор требований, описание артефактов);
проведение исследований (качественных и количественных);
формирование клиентского пути (cjm);
участие в формировании бэклога и приоритизации задач команды;
работа по получению обратной связи от потребителей и социализации сервиса;
участие в функциональном и приемочном тестировании.

Требования к работнику:

опыт работы бизнес-аналитиком в IT от 3-х лет (уровень не ниже - уверенный middle +);
опыт постановки детальных требований/проработки и согласования методологии;
уверенное владение BPMN;
аналитический склад ума;
отличные коммуникативные навыки: уважительное, позитивное и результативное общение с командой и клиентами;
способность самостоятельно работать с неструктурированными данными и ориентироваться в различных предметных областях;
опыт работы в командах по развитию мобильных приложений финансового сектора.

Вашим преимуществом будет :

опыт работы в банковской сфере (в подразделениях по оспариванию транзакций в Банковском секторе);
сильные технические навыки (опыт работы в системном анализе или совмещение);
опыт работы в подразделениях по обработке Претензий или Жалоб (обращений) клиентов.